В этой программе обучения:
программой лояльности
на усвоение инструментов
по улучшению вашей
программы лояльности
и многое другое
Cертификат по результатам обучения
компетенцию официальным
сертификатом бизнес-школы.
Аналитика по мировым программам лояльности
В России 52% покупателей
имеют карты лояльности
1 семья (домохозяйство)
пользуется в среднем 29 ПЛ
3,3 млрд. участников
вовлечены в ПЛ
На 1 человека
в среднем 14 ПЛ
Ваш бизнес теряет деньги,
пока у вас нет программы
лояльности!
Когда проходить обучение?
У компании, где вы работаете, есть
программа лояльности, но непонятно
насколько она эффективна и что с ней делать дальше.
Вы научитесь измерять
эффективность программ
На новой должности вам поставили задачу
«разработать и реализовать программу лояльности»,
и вам нужно решить эту задачу быстро и качественно.
Вы сможете запустить программу
лояльности в короткий срок
Из анализа клиентской базы видно,
что ваши клиенты делают разовые
покупки и редко возвращаются
и вам нужно понять, как увеличить
повторные продажи.
Вы увеличите количество
повторных покупок
и снизите отток клиентов
Вы разработали и запустили программу лояльности, а клиенты отнеслись к этому пассивно. Вы хотите понять, где ошиблись в механике работы программы.
Вы внесете изменения, которые
улучшат механику программы
Вы хотите стать менеджером
программ лояльности,
но в резюме недостаточно
практического опыта для того, чтобы
претендовать на желаемую позицию.
Вы получите набор навыков,
необходимых современному
руководителю
Ваш руководитель думает
о том, чтобы присоединиться
к коалиционной программе лояльности
и свернуть свою программу лояльности.
Вам нужно оценить все риски такого
решения и осуществить переход на новую программу лояльности.
Вы предложите наиболее
рациональное решение
по программе лояльности
Эксперты программ лояльности в России
Александра Кирсанова
Руководитель программы
лояльности в MediaMarkt
Анна Готта
Директор по развитию
программы лояльности Много Ру
Глеб Попов
Консультант региональных
программ лояльности
Роман Синенко
Директор по маркетингу программы лояльности «Спасибо» от Сбербанка
Елена Киселева
Руководитель программы
лояльности Invitro
Станислав Поликарпов
Руководитель отдела
CRM в МВидео
Учебный план программы
-
Быстрые результаты в лояльности (доступно бесплатно)6 часовПодробнее
Когда запускать программу лояльности?
Цели механик лояльности
Исправление ошибок действующих программ
Вступление в действующую коалиционную программу лояльности -
Выбор механики программы лояльности6 часовПодробнее
Тренды программ лояльности на 2017 год
Технологические тренды программ лояльности
Геймификация и программы лояльности – дополняющие сущности
Постановка целей в программах лояльности
Программы лояльности для стимулирования сбыта
Виды программ лояльности
Выбор механики программы лояльности
Программы лояльности для интернета
Коалиционные программы лояльности
Клиентские сообщества и клубная механика как альтернатива ПЛ -
Подготовка к запуску программ лояльности6 часовПодробнее
Клиентская база и ее первичный анализ
Сегментация клиентской базы под программу лояльности
Выбор идентификатора пользователя в программе лояльности
Подготовка технологической базы к программе лояльности
Формирование проектной команды
Выбор модели запуска и технологического решения программы лояльности
Экономическая модель программы лояльности
Планирование ресурсов на реализацию и бюджетирование
Поиск партнеров и поставщиков для программы лояльности -
Запуск программы лояльности8 часовПодробнее
Определение размера привилегии и поощрения клиентов за лояльность
Тестовый запуск программы лояльности
Вовлечение клиентов в программу лояльности
Барьеры и ограничения вступления в программу лояльности
Коммуникации с клиентами в программе лояльности
Вознаграждение клиентов за лояльность и обратная связь
Клиентская готовность дать рекомендацию
Ошибки в программах лояльности
План Б или «если что-то пошло не так» -
Аналитика в программах лояльности8 часовПодробнее
Новые возможности анализа клиентских баз и сегментов
Цели аналитики программ лояльности
Метрики эффективности программ лояльности
Дополнительный эффект от программ лояльности
Объекты анализа и отчетность в программах лояльности
Изменения и закрытие программ лояльности -
Итоговая аттестация2 часаПодробнее
Итоговое тестирование
Результаты прохождения программы
1 неделя
Вы научитесь выбирать правильную механику для программ
лояльности в любой компании
2 неделя
Вы сможете выбрать нужные составляющие для программы лояльности:
идентификатор, технологическое решение, партнеров и поставщиков.
3 неделя
Вы поймете, как спланировать запуск программы лояльности
и собрать проектную команду для выполнения этих работ.
4 неделя
Вы разработаете систему коммуникаций с вашими клиентами
и сможете создать правильную систему вознаграждений
за клиентскую лояльности.
5 неделя
Вы научитесь оценивать эффективность любой программы
лояльности.
10 неделя
Вы улучшите свое резюме и сможете претендовать
на позиции по управлению программами лояльности.
24 неделя
Вы запустили свою программу лояльности
36 неделя
Прибыль вашего бизнеса увеличилась на 23%
Навыки, которые можно указать в резюме
После прохождения этого курса,
вы сможете
претендовать на большое количество вакансий,
в которых требуются навыки построения, запуска
и анализа программ лояльности:
• Менеджер программы лояльности
• Руководитель программы лояльности
• CRM менеджер
• Специалист по маркетингу лояльнос ти
• Специалист по маркет ингу
• Коммерческий директор
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
-
Зачем мне получать бизнес образование?Раскрыть
Россия относится к числу стран с быстроразвивающейся рыночной экономикой. Это означает, что в ближайшие годы ее рост в экономическом секторе будет только увеличиваться. Поэтому текущий исторический период уникален с точки зрения деловых возможностей. Стране уже сегодня требуются лидеры и эффективные управленцы во всех отраслях, в государственном секторе и частном бизнесе.
Бизнес-образование позволит Вам использовать все преимущества экономического подъема во благо себе, обществу и стране. Бенджамин Франклин уверял, что деньги, вложенные в голову человека, – единственный вид активов, который невозможно отобрать у человека. Профессионалы, которые не останавливаются в своем развитии, добиваются, как правило, больших карьерных и личных побед. City Business School обеспечит Вам теоретическую, практическую, психологическую и эмоциональную подготовку для достижения Ваших целей. -
Чем Ваша Школа отличается от других бизнес-школ? Почему я должен учиться именно у Вас? В чем уникальность Вашей программы обучения?Раскрыть
Мы отличаемся от всех школ концептуально, технологически и логически.
CBS учит работать в условиях новой экономики, в изменившемся мире. В мире, перешедшем на следующий уровень скорости и развития, в котором необходим непрерывный update и upgrade знаний, технологий, бизнес-моделей.
Мы готовим предпринимателей, способных успешно действовать в современной бизнес-среде, использующей технологии работы онлайн, без привязки к конкретным офисам и территориям. В ситуации неопределенности и жесткой конкуренции мы учим создавать свои бизнес-модели и новые рынки.
City Business School является первой Школой новой экономики: мы меняем правила и логику бизнес-образования, адаптируемся к новой реальности и соответствуем ей. Мы понимаем, что в сложившихся экономических условиях исключительно необходимы навыки решений практических задач, а не простое владение терминологией. Нужны реальные бойцы с умением и опытом, а не студенты-«буквари.»
Программы City Business School ориентированы исключительно на практику, и современные реалии успешно ликвидируют зазор между теоретическими знаниями и действительностью. Форма подачи материала «обучение действием» позволяет мгновенно трансформировать теорию в дело. Благодаря революционной логике и внедрению самых современных технологий, CBS предлагает своим студентам качественно новый способ подготовки, ведущий к качественно иному уровню развития.
Обучение в City Business School проходит без отрыва от работы из любой точки мира. Уникальная web-среда позволяет объединить на одной площадке еще большее количество единомышленников, партнеров по бизнесу и талантливых людей. -
Когда начинается обучение?Раскрыть
Обучение вы можете начать прямо сейчас. После ознакомления с системой дистанционного обучения и прохождения первой части курса, вам будет предложено продолжить обучение на платной основе. После заключения договора с бизнес-школой, вы получите доступ ко всей программе обучения.
-
Какова длительность обучения?Раскрыть
Срок обучения на курсе – 1 месяц.
1 месяц – оптимальный срок для комплексного обновления своих знаний и для практического их применения.
Тем не менее, это максимальный срок, который отводится на освоение материалов курса. При интенсивном обучении вы сможете завершить обучение на курсе в течение 5 рабочих дней. Формат обучения очень гибкий. Вы имеете возможность сами регулировать длительность обучения по программе, определив подходящую именно вам интенсивность занятий.
-
Сколько времени нужно уделять занятиям, чтобы уложиться в положенный срок обучения и чтобы материал хорошо усваивался?Раскрыть
Мы рекомендуем заниматься каждый день по 2 - 2,5 часа. При таком ритме у Вас равномерно усваивается материал, к тому же при этом у Вас есть возможность ежедневно применять полученные знания. Если у Вас нет такой возможности, то можете заниматься, например, 3 раза в неделю по 3 - 5 часов. Другой вариант – посвятить один из выходных дней обучению, но данная рекомендация подойдет не для всех, потому что это большая нагрузка, и в таком концентрированном виде тяжело усваивается материал.
-
Какие документы (дипломы) выдаются после окончания обучения?Раскрыть
Выпускники, закончившие обучение по курсу «Руководитель программ лояльности», получают:
сертификат бизнес-школы в электронном виде. При желании студенты могут заказать оригинал сертификата по курсу. -
В какой форме проходит обучение?Раскрыть
Обучение проходит в дистанционном формате. Система дистанционного обучения (СДО) – это доступ к обучающим аудиовизуальным и текстовым материалам 24 часа в сутки 7 дней в неделю из любой точки мира, где есть Интернет. Ваше местонахождение не имеет значения. Вы можете учиться на работе, дома, в отпуске, в командировке, в любой стране. По каждой теме Вам предоставляется возможность просматривать видеокурсы, изучать электронные учебники, выполнять практические задания, решать бизнес-кейсы самостоятельно и совместно с другими студентами, участвовать в групповых дискуссиях, проходить промежуточные и итоговое тестирование.
Об учебном заведении
City Business School
City Business School — бизнес-школа нового типа, сочетающая в себе элементы классического бизнес-образования и новейших образовательных решений и технологий. Благодаря инновационным сервисам и лучшей в СНГ системе дистанционного обучения, студенты получают все необходимые навыки и знания для стремительного роста как в профессиональном, так и в личном плане.
СМИ о нас
City Business School
Продолжительность обучения:
1 месяц
Формат обучения:
Дистанционная программа
Стоимость курса:
19 800 руб.
«Эффективные программы лояльности»
Сэкономив на этой программе обучения, ваш бизнес рискует потерять сотни тысяч рублей, когда клиенты перестанут покупать ваши товары и услуги. Запустив программу лояльности, вы сократите отток клиентов и увеличите их покупательскую активность, а ваши прибыли возрастут более чем на 13%.
Начать обучение*
