Бизнес-тренер с дополнительной специализацией в области обучения персонала (730ч)

• Система стратегического менеджмента.
• Стратегический анализ организации.
• Разработка стратегии организации.
• Система стратегического управления персоналом.
• Стратегии управления персоналом.
• Организационная структура.
• Развитие компетенции персонала в условиях стратегического управления.
• Формирование эффективной организационной культуры в рамках стратегического управления персоналом.
• Современные тенденции и перспективы развития стратегического управления персоналом.

Практикум: Задания на владение профессиональной терминологией. Указание последовательность стадий развития организации. Определение человеческого капитала. Указание особенностей политики управления персоналом в зависимости от компонентов миссии организации в таблице. Решение практических задач на определение места в иерархии стратегии предприятия, основных составляющих стратегий управления персоналом, создание человеческого капитала.

Общее количество заданий: 5

• Место и задачи корпоративной культуры в управлении персоналом. Возможности и особенности корпоративной культуры, как инструмента управления.
• Определение понятия «корпоративная культура». Содержание, уровни и элементы корпоративной культуры.
• Классификация, типы, структура, корпоративной культуры.
• Диагностика соответствия корпоративной культуры заявленным целям компании.
• Разработка, корректировка, реорганизация, изменения корпоративной культуры.
• Поддержание сформированной корпоративной культуры.
• Корпоративная этика, содержание и принципы, способы повышения этичности делового поведения.
• Внутренние коммуникации, участники и способы передачи информации в коммуникационном процессе.
• Способы влияния на эффективность внутренних коммуникаций, преодоление коммуникативных барьеров.

Практикум: Задания на владение профессиональной терминологией. Указание элементов процесса формирования корпоративной культуры по Э. Шейну. Определение уровня корпоративной культуры. Решение практических задач на определение способов воздействия на разные типы слухов при внутренних коммуникациях.

Общее количество заданий: 4

«Адаптация персонала» — 60

Понятие адаптации в рекрутменте. Профессиональная адаптация.

Особенности адаптации различных категорий работников.

Этапы адаптации. Факторы, влияющие на успешность адаптации.

Инструменты адаптации.

Инструменты адаптации: обучение в период адаптации, система наставничества.

Участники процесса адаптации нового сотрудника: линейный руководитель и куратор.

Критерии завершения адаптации.

Инновационные технологии адаптации персонала: коучинг.

Примеры организации адаптации новых сотрудников в отделе продаж и в IT-отделе компаний.

Практикум: Задания на владение профессиональной терминологией. Выделение основных сложностей адаптации и возможных путей их преодоления для основных групп риска. Заполнение таблицы основных подходов к организации процесса адаптации. Анализ системы адаптации и обучения персонала в торговой сети. Составление подробной матрицы адаптации для сотрудника. Характеристика основных сложностей адаптации и возможные пути их преодоления для основных групп риска. Составление анкеты нового сотрудника и отзыва о работе нового сотрудника в период адаптации.

Общее количество заданий: 7

• Цель и уровни качества процесса обучения и развития персонала. Разница функций обучения и развития персонала. Три концепции обучения квалифицированных кадров.
• Политика в области обучения и развития персонала. Модель обучения персонала.
• Определение потребности в обучении и развитии персонала.
• Виды, формы и методы обучения и развития персонала.
• Бюджетирование обучения и развития персонала. Составление плана мероприятий обучения и развития персонала.
• Подготовка персонала к мероприятиям по обучению и развитию. Формирование группы для обучения.
• Реализация плановых мероприятий, контроль процессов.
• Оценка эффективности системы обучения и развития персонала.
• Формирование кадрового резерва.

Практикум: Выполнение задания на теоретические понятия первого модуля и заполнение кроссворда. Разновидности групповых методов обучения. Заполнение схемы по групповым методам обучения. Заполнение таблицы по преимуществам и недостаткам дистанционного обучения персонала для работодателя. Изучение классификации взрослых слушателей классика менеджмента Питера Друкера. Заполнение слов в предложениях. Оформление профиля должности. Оформление примеров целей организации по методике SMART. Заполнение таблицы процедуры оценки эффективности обучения сотрудников организации. Проведение по формуле расчета о качестве проведенного обучения. Заполнение таблицы по этапам работы с административным кадровым резервом.

Общее количество заданий: 11

• Тренинг как метод обучения персонала и его отличия от других активных методов обучения.
• Виды и место тренинга в системе обучения персонала предприятия.
• Требования к личности тренера и его деятельности: компетенции, индивидуальный стиль работы и роли.
• Этапы разработки сценария и программы тренинга: предтренинговая диагностика, определение концепции и целей, проектирование сценария, подбор упражнений, планирование работы с мотивацией участников.
• Технология создания упражнений и игр под задачи тренинга: кейсы, бизнес-симуляторы, деролинг, презентации и видеоматериалы.
• Методы посттренингового сопровождения: консультации, тестирование по итогам обучения, индивидуальные коуч-сессии.
• Особенности работы с группой: групповая динамика, фасилитация, особенности предоставления обратной связи.
• Технологии управления групповой активностью: управление ролями участников тренинга.
• Оценка эффективности обучения методом тренинга и значение посттренинговой работы для закрепления полученных навыков.
• Формулировка цели и задач тренинга для конкретного подразделения на предприятии (по запросу слушателей).
• Составление программы тренинга и тайм-плана, разработка кейса для выработки навыков в течении тренинга.
• Составление опросников оценки результатов тренинга и сбора обратной связи от участников.

Практикум: Задания на владение профессиональной терминологией. Заполнение схемы алгоритма создания исследовательского упражнения. Определение элементов системы работы с сопротивлением группы. Заполнение таблицы классификации дискуссий. Проведение анализа представленного материала по работе с сопротивлением участников в процессе бизнес-тренинга. Составление таблицы по стратегии работы тренера с различными видами сопротивления участников. Составление подробной программы тренинга по выбранной обучающимся теме, включающей инструкции к упражнениям, анкеты обратной связи участников и тестирование по итогам обучения. Составление различных видов упражнений. Документирование программы тренинга.

Общее количество заданий: 9

• Основные понятия карьеры. Деловая карьера: виды, модели, этапы.
• Понятие карьерного менеджмента и типы карьерных ориентаций.
• Типы карьерного процесса, механизмы его движения и кризисы профессионального развития.
• Теоретические концепции профессиональной карьеры личности и их эволюция.
• Теории профессионализации личности в отечественной психологии.
• Управление карьерой персонала. Правила управления деловой карьерой. Выбор карьеры (Джон Л. Голланд, Е.А. Климов).
• Карьерное консультирование и карьерный коучинг.
• Управление карьерой сотрудников и кадровым резервом как вид профессиональной деятельности.
• Содержание деятельности специалистов по карьерному консультированию.

Практикум: Разработка индивидуального плана развития карьеры по заданным условиям. Отработка теоретических понятий дисциплины. Решение практических задач по анализу политики развития персонала и подготовки индивидуальных предложений по ее совершенствованию. Решение практических задач по карьерному консультированию и работе с кадровым резервом.

Общее количество заданий: 4

• Кадровый резерв, его цели и виды.
• Основные принципы и критерии формирования кадрового резерва.
• Основные этапы работы с кадровым резервом.
• Планирование карьеры и кадровый резерв.
• Мотивация к успеху.
• Оценка кандидатов в кадровый резерв.
• Оценка эффективности карьерного планирования и кадрового резерва.
• Кадровый резерв на государственном уровне.
• Процесс формирования кадрового резерва и планирования карьеры на примере предприятия.

Практикум: Задания на владение профессиональной терминологией. Анализ элементов системы планирования кадрового резерва и управления им. Определение эффективности кадрового резерва по всем возможным показателям.

Общее количество заданий: 3

• Национальная система квалификаций в Российской Федерации.
• Зарубежный опыт разработки национальной системы квалификаций и внедрения профессиональных стандартов.
• История разработки профессиональных стандартов в России.
• Понятие и цель создания профессиональных стандартов.
• Макет профессионального стандарта.
• Анализ функциональной карты профессиональной деятельности на примере профессионального стандарта «Бухгалтер».
• Обязательность использования профессиональных стандартов.
• Применение профстандартов в практике работы коммерческой организации.
• Обновление трудовых договоров и должностных инструкций с учетом профстандарта.

Практикум: Задания на владение профессиональной терминологией. Заполнение элементов блок-схемы. Анализ и определение элементов системы разработки и внедрения профессиональных стандартов. Составление характеристики предприятия. Решение кейсов-проблемных вопросов, связанных с внедрением профессиональных стандартов.

Общее количество заданий: 5

• Понятие кросс-культурных коммуникаций.
• Формы кросс-культурных коммуникаций.
• Основы кросс-культурной психологии для эффективной коммуникации: особенности когнитивной деятельности.
• Деловая этика и ее значение в кросс-культурном общении.
• Теории кросс-культурных коммуникаций Э. Холла, Г. Хофстеде, Э. Хирша.
• Кросс-культурные конфликты в деловой среде: алгоритм и стратегии решения.
• Переговоры как специфическая форма кросс-культурной деловой коммуникации.
• Организация переговоров с иностранными партнерами.
• Особенности ведения переговоров с европейцами, партнерами из Америки и представителями азиатских стран.

Практикум: Изучение стилей переговорного поведения представителей разных культурных и национальных групп. Сравнительный анализ характеристик американского и европейского стилей ведения переговоров. Описание структуры переговорного процесса, его основных этапов и различий при проведении переговоров разных кросс-культурных групп. Выполнение задания на теоретические понятия первого модуля и заполнение кроссворда. 

Общее количество заданий: 7

• История развития конфликтологии, этапы становления.
• Характеристика конфликта как социального явления.
• Структура конфликта. Динамика конфликта.
• Внутриличностный конфликт. Межличностный конфликт.
• Конфликты в организациях.
• Конфликты в больших группах. Социальные конфликты.
• Управление конфликтом. Деятельность менеджера по анализу и предупреждению конфликта.
• Разрешение конфликтов. Основные формы завершения конфликта.
• Переговорные стили в конфликте.
• Управление переговорным процессом и медиация.
• Специалист по управлению персоналом как медиатор.

Практикум: Задания на владение профессиональной терминологией. Решение практических задач по выбору методики разрешения межличностных конфликтов, конфликтов малых групп и организаций. Составление схем на варианты стратегии поведения в конфликте. Определение приемлемых форм разрешения конфликтов в предложенных ситуациях и определение переговорных стилей в конфликтах. Определение источников конфликта и реакций на конфликт.

Общее количество заданий: 5

• Анализ необходимости системы обучения персонала в организации.
• Анализ инструментов определения текучести персонала в организации.
• Оформление перечня документов, регламентирующих процесс обучения и развития персонала в организации.
• Анализ планирования развития персонала в организации.
• Оформление плана обучения сотрудников организации на год.
• Определение форматов учебных подразделений в организации.
• Оформление схемы аудита действующей системы обучения и развития персонала с конкретными действиями на каждом этапе.
• Обработка основных возражений сотрудников по нежеланию учиться.
• Формирование критериев эффективного выбора провайдера по обучению персонала.
• Классификация методов обучения персонала на рабочем месте с отрывом и без отрыва от производства.
• Разработка формы обратной связи, по результату пройденного обучения.
• Оформление отчета о проделанной работе и эффективности потраченного бюджета на обучение и развитие персонала.

Практикум: Обработка запроса руководителя на внедрение системы обучения персонала в организации. Оформление таблицы, содержащей плюсы и минусы корпоративного обучения. Определение списка инструментов, с помощью которого отдел персонала сможет выделить факторы, приводящие к массовым увольнениям. Определение перечня документов, регламентирующих процесс обучения и развития персонала в организации. Определение целей и задач перечисленных документов в виде таблицы. Разработка документа, регламентирующего процесс обучения и развития персонала в организации.

Прохождение теста «Правильно ли мы планируем развитие персонала в компании?», обработка результата, резюмирование итогов. Предоставление развернутых ответов на вопросы с использованием нормативной базы. Оформление годового плана в виде структурированного документа. Оформление схем учебного подразделения каждой организации из трех представленных в кейсах организаций. Определение конкретных действий на каждом этапе в предоставленной схеме аудита системы обучения и развития персонала.

Заполнение таблицы по обработке основных возражений сотрудников, связанных с отсутствием желания учиться. Разработка документа, определяющего требования к поставщику образовательных услуг для персонала организации. Решение тематического кейса. Заполнение сравнительной таблицы по методам обучения сотрудников на рабочем месте. Решение кейса: составление плана обучения сотрудников колл-центра по заданным параметрам. Разработка шаблона документа «Бланк обратной связи по результатам пройденного обучения». Разработка формы отчетности по итогам года по направлению деятельности менеджера по обучению и развитию персонала. Оформление бюджета затрат на обучение и развитие персонала в организации на следующий год.

Общее количество заданий: 20